REKLAMATION
Obwohl der prozentuale Anteil von Mängeln an den gelieferten Waren sehr gering ist, ist es gut zu wissen, dass eventuelle Mängel sofort und vor allem zu Ihrer Zufriedenheit behoben werden. Es liegt in unserem Interesse, alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen, so dass Sie nicht befürchten müssen, dass Sie länger als nötig auf die Bearbeitung der Beschwerde warten müssen (in der Regel wird alles in wenigen Tagen erledigt).
Wann kann ich eine Beschwerde einreichen?
Wir sind für Mängel verantwortlich, die die Waren bei der Lieferung aufweisen und die innerhalb der nächsten 24 Monate auftreten werden. Für neue Mängel, insbesondere durch unsachgemäßen Gebrauch, haften wir jedoch nicht. Bei gebrauchten Waren haften wir nicht für Mängel, die dem Grad der Abnutzung entspreche. Bei Waren mit einem bestimmten Verfallsdatum haften wir auch dafür, dass die Waren innerhalb dieses Zeitraums gebrauchsfähig sind.
Wir warnen Sie, dass eine Überempfindlichkeit oder allergische Reaktion auf die gelieferten Waren nicht als Mangel der Waren angesehen werden kann. Ebenso können Mängel bei Geschenken und anderen kostenlosen Dienstleistungen, die wir über den Rahmen Ihrer Bestellung hinaus erbringen, nicht als Mangel der Waren angesehen werden. Die Fotografien der Waren in unserem Online-Shop dienen der Veranschaulichung und stellen keine verbindliche Darstellung der Eigenschaften der Waren dar (die Verpackung der Waren kann z.B. aufgrund einer Änderung der Verpackung durch den Hersteller variieren).
Welche Rechte habe ich bei einer Beschwerde?
Im Falle eines Mangels an der Ware können wir gemeinsam eine Entschädigung in Form eines Gutscheins vereinbaren.
Darüber hinaus haben Sie das Recht, die Behebung des Mangels durch Lieferung von Ersatzwaren oder durch Nachbesserung zu verlangen.
Sollte eine solche Mängelbeseitigung unsererseits unmöglich oder unverhältnismäßig sein, haben Sie das Recht, eine Minderung des Kaufpreises zu verlangen. In diesem Fall überlassen Sie die Ware sich selbst und wir erstatten Ihnen einen Teil des Kaufpreises zurück. Und im Falle eines erheblichen Mangels können Sie auch vom Vertrag zurücktreten. In diesem Fall senden Sie die Ware bitte an uns zurück, und wir erstatten Ihnen den vollen gezahlten Betrag.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Wenn Sie sich entscheiden, die Ware zu reklamieren, senden Sie diese bitte zusammen mit einem ausgefüllten Reklamationsformular, das Sie hier finden, an XXXXXXX
Sie können die Waren auch persönlich in unseren Geschäften reklamieren. Wenn Sie das Formular ohne die Hilfe unserer Mitarbeiter ausfüllen, denken Sie bitte daran, zu beschreiben, um welchen Mangel es sich handelt oder wie sich der Mangel manifestiert, oder die erwartete Form der Anerkennung anzugeben.
Wir informieren Sie schriftlich per E-Mail oder SMS über den Verlauf der Beschwerde, insbesondere über deren Annahme, Anerkennung oder Ablehnung. Wir können Sie auch telefonisch kontaktieren.
Wir werden uns umgehend mit Ihrer Beschwerde befassen. Die Bearbeitung einer Beschwerde, einschließlich der Beseitigung des Mangels, dauert in der Regel nicht länger als 30 Tage. Andernfalls haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Um diese Frist einzuhalten, ist es notwendig, die Zusammenarbeit Ihrerseits sicherzustellen.
